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太平洋在线: 推进线上线下融合 智能化服务稳步

时间:2017-11-01 10:49来源:未知 作者:admin 点击:
为满足客户全方位、多元化的保险及生活服务需求太平洋在线紧跟互联网+发展趋势,通过与太平洋保险601601股吧)集团旗下多家专业子公司推进线上线下业务和服务的融合,不断升级智

  为满足客户全方位、多元化的保险及生活服务需求太平洋在线紧跟“互联网+”发展趋势,通过与太平洋保险601601股吧)集团旗下多家专业子公司推进线上线下业务和服务的融合,不断升级智能互联网平台,优化在线购买和服务流程,最大程度满足客户保险需求,提升客户体验。

  “互联网+”时代,太平洋在线不断关注消费者更加多元化、个性化的保险需求,积极拓展互联网保险产品。目前,太平洋保险官方网站已上线O购买产品,包括车险健康险旅游保险、理财及贷款产品等。如在贷款服务上,与太平洋产险合作推出“太享贷”系列产品,为经济周转有困难的中小商户或个人提供便捷、省心的贷款产品。

  在“保险超市”、“服务大厅”和“客户俱乐部”频道,客户可便捷地完成保险产品全流程购买、自助在线办理保险业务和管理会员权益等,享受一站式保险服务。而“低头族”也可在“太平洋保险e服务”微信号的“微商城”、“微服务”和“微会员”买产品和办服务,充分实现了互联网端接触界面的全覆盖。

  基于当下消费者对便捷的线上服务的渴求,太平洋在线通过融合太平洋保险集团旗下多家子公司的服务功能,优化业务流程,打造24小时线上服务——“蓝鲸营业厅”。“蓝鲸营业厅”集保单查询、各类保全变更功能于一体,不断强化保单管家功能;对智能客服进行全功能拓展和创新,增加语音互动、保单识别等功能;结合智慧引擎,不仅可为客户进行产品推荐,还提升了智能客服自动答复成功率。为了提升客户满意度,“蓝鲸营业厅”还引入NPS评估体系,及时掌握客户的口碑评价状况。

  今年上半年,“蓝鲸营业厅”在线%,移动端访问流量同比上升400%,客户足不出户就能畅通无阻地办理各项业务,还可通过PC端、触屏版、APP、微信等触点,享受个性化、多元化的保险在线服务,节省了办理时间,提高了办理效率。

  为实现客户购买的便捷性、服务的及时性、搜索的易用性,太平洋在线不断进行技术创新,升级智能后台,全面提升保险产品的上线效率;同时,使发布后的产品自动进入保险产品检索列表中,实现产品的智能上下架,提高“保险超市”产品运营效能。以此为基础,后台还通过强化保险产品分类检索功能,提升用户在线购买的易用性,客户在线上进行保险产品购买/查询时,不仅可基于产品类型进行搜索,还可通过人群分类、购买类型、销售区域、产品所属子公司等方式来进行产品搜索。

  当前,太平洋在线正积极探索“互联网+”生态圈的打造。围绕保险主力客群如车主、年轻妈妈等,构建车生活、健康生活、旅游生活等互联网生态圈,弥补保险用户低频交互,提升交互频次和客户粘性。未来,在太平洋保险集团“数字太保”战略的推进过程中,太平洋在线将积极开展大数据顶层设计,重点推进大数据平台和工具建设,并探索新的服务模式。

(责任编辑:admin)
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